El mundo en Red

•  Conocer el gran potencial de las herramientas ICT.
• Formar a profesionales capaces de aplicar y sacar el máximo beneficio de las nuevas herramientas. 
• Formar profesionales proactivos que promuevan una cultura de mejora e innovación constate 

•  Directivos en general, directores de división, jefes de departamento, CIO, directores de organización, directores de operaciones. 
• Consultores.

• Workshops con participación activa de los alumnos. El ponente expone un concepto y abre un debate con los alumnos, fomentando la reflexión conjunta.
• Se facilita una amplia bibliografía.
• Se promueve la participación en el blog 

1. El entorno. 

• El entorno demográfico.
• El entorno social. 
• El entorno tecnológico. 
• El entorno "psicológico". 

2. El sistema nervioso de la empresa. ¿Qué pasa cuando no funciona bien?

3. Falsos mitos sobre tecnología. Es una commodity.

4. La comunicación multimedia.

• Canales de persuasión. 
• La era de la imagen. 
• Canales de comunicación.
• ¿Cómo escoger el canal adecuado para cada comunicación? 

5.  Comunicaciones unificadas y colaboración (UC2)

• ¿Qué significa y qué aporta UC2?
• El concepto de Presencia.
• Mejora de la productividad personal. 
• Mejora de los procesos de negocio gracias a UC2.

6. Communications based process automation (CBPA)

• ¿Qué significa y qué aporta CBPA?
• ¿Qué potencial tiene?  

7.  Centros de interacción con clientes multimedia.

• ¿Por qué la gente se queja de los Call Centers? 
• El enrutamiento y tratamiento de las comunicaciones. 
• ¿Quién debe atender cada comunicación?
• La web 3.0
• ¿Qué canales debo utilizar?
• Integración con redes sociales.
• Integración con apps móviles.

8. Movilidad.

• BYOD: Bring your own device. 
• MDM: Mobile Device Management
• WTEM: Gestión económica. 

9. La nube.

• ¿Qué significa la nube?
• Conceptos básicos de arquitectura de infraestructuras IT en la nube. 

10. Promoción de las nuevas herramientas. 

• ¿Por qué no se usa todo el potencial que aportan?
• Estrategias vanguardistas para formar a los usuarios.

11. Justificación de inversiones en ICT. 

• Cálculo de ROI.
• Soft$ y Hard$.
• CAPX o OPEX. 

2 sesiones de 3 horas de duración.